近日,開元酒店集團攜旗下所有酒店在全國範圍內推出2014“開元關懷”服務提升計劃,並持續推出開元服務禮儀、短信傳情、移動問詢、特殊關愛等多項新服務。2014年“開元關懷”將繼續傳承“人性品質,真摯關愛” 的開元品牌核心價值,承諾提供更加親情化、人性化、倡導自然、環保、綠色的產品和服務,體現開元真誠的關愛賓客、尊重賓客身心需求,以殷勤貼心服務超越客戶期望。
  “開元關懷”服務提升計劃是開元酒店集團為提升服務品質所做的一項年度計劃,緊緊圍繞開元關懷“時刻關心、高效便捷、無微不至、喜出望外”等四項核心承諾展開。2014年“開元關懷”服務計劃是建立在歷年開元關懷基礎之上,旨在提高開元旗下每家酒店的開元標準及開元特色服務水平下所制定的賓客關懷計劃。
  據瞭解,2014年“開元關懷”服務提升計劃首次將開元服務禮儀要求加入“開元關懷”中,通過電話禮儀、服務距離、服務接觸點、服務用語等四方面及“永遠的微笑”對日常的服務基本標準加以規範和完善;通過網絡的應用將服務傳達給賓客,如新增移動問詢服務,員工通過IPAD等工具進行移動式的服務,向賓客詳解渴望獲取的一切信息,將服務的範圍擴展,也可以建議賓客免費下載相關應用使用;在服務中更關註對環境的保護,將“還木開元”環保禮理念通過服務傳遞給賓客,如在服務中設置綠色體驗和低碳騎行等服務來喚起賓客的環境行動;另外,新增為賓客提供移動式的航班、座位選擇的值機服務,對長者賓客、兒童、用餐散客、婚禮、女性賓客等的特殊關愛服務,提供天氣關懷短信、祝福短信、自動發送應用服務短信等個性化信息的短信傳情服務。2014年“開元關懷”服務提升計劃在迎接“新服務”的同時,還繼續傳承開元關懷的各項“傳統服務”,將傳統服務發揮得更加極致。
  “開元關懷”是開元酒店集團憑藉本土經營二十六年的經驗,聽取了包括賓客和酒店業相關人士等的反饋而積累的服務承諾。開元服務取勝的一個重要原因就是開元服務中融入了獨具特色的開元情懷。開元酒店通過對顧客情感的關註,為顧客營造溫馨的家園,給忙碌的商務客人、休閑的度假客人等以賓至如歸的感覺,為他們營造值得信賴的“家外之家”。(文/戴玲雋)(源自騰訊)
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     (原標題:開元酒店集團全國啟動2014年“開元關懷”服務提升計劃)
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